Wirksamkeitsdatum: 10.04.2026
Letzte Aktualisierung: 12.06.2025
Version: 1.0
1.1. Die Website www. casinorocket. com (“ Casino” , “ Website” , “ Unternehmen” , “ Wir” , “ Uns” , “ Unser” ) ist Eigentum von und wird betrieben von Metlait SRL, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website erkennen Sie an, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, die Nutzer per E-Mail über wichtige Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Diskrepanzen aufgrund von Übersetzungsfehlern hat die englische Version Vorrang.
1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen die Spieler auch zu, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.
2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu ermitteln.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit (je nachdem, welcher Wert höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.
2.4. Beschränkte Länder: Benutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder Treuepunkte-Austausche in Anspruch zu nehmen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Bevor Spieler mit BTC spielen, müssen sie einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden bis zum Abschluss der Überprüfung blockiert. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.
3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar, was sich im Laufe der Zeit ändern kann.
3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt Spiele
- Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
- Schwarze Liste von Territorien: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.
3.4. Andere Anbieter
- Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.
5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Land fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.
6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit der Mechanik jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Wetten platzieren.
7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel ein Risiko des Geldverlusts birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und sie nur an Dritte weiterzugeben, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten haftbar gemacht werden.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die aus Hardware- oder Softwarefehlern Ihrerseits, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle resultieren.
7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette fehlerhaft angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Fehlfunktionen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten zu korrigieren, unter den Bedingungen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.
7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Auszahlungstabellenfehlers oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus resultierenden Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir ziehen die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand ab. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, sind Sie dem Casino diesen Betrag schuldig. Sie müssen uns umgehend per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift stattgefunden hat.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Angestellten, Partner oder Dienstleister:
a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen sind;
c) Sind haftbar für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, folgend, zufällig oder anderweitig), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen ergeben.
7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Angestellten, Partner und Dienstleister von und gegen jegliche Haftungen, Verluste, Schäden, Ausgaben, Ansprüche oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:
a) Ihre Nutzung der Website;
b) Ihre Teilnahme an Spielen;
c) Jeglicher Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität behält, zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Aussetzung oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die sich dieselbe Wohnadresse, dasselbe Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu konfiszieren, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.
8.2.Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angefallen sind, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, alle bereits vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzugeben.
8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie z. B. die Weitergabe des Kontos an andere zur Gewinnerzielung oder die Vermietung/der Verkauf des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC) Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Anruf durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.
9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrugspolitik an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Lücken;
f) Jede andere täuschende, unehrliche oder unlautere Praxis.
9.2. Wenn ein betrügerisches Verhalten vermutet wird, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle damit verbundenen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zu Ihrem verfügbaren Guthaben zu belasten, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstanden sind;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder während einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig oder fehlend sind, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne einziehen. Wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung bestehen, führt dies zur Kündigung des Kontos und zur Beschlagnahmung der Gelder.
9.4. Das Casino annulliert jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. "Missbrauch einer Aktion" beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
a) Setzen maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz, nur um die Wettanforderungen zu erhöhen;
b) Reduzieren der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Wettbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlen nur zum Erhalt von Boni, ohne echte Geldeinzahlungen zu tätigen;
d) Aufrechterhalten eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;
e) Verzögern des Spiels, bis die Wettanforderungen abgelaufen sind, oder Manipulieren von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
f) Verwenden mehrerer Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adresse oder Geräts), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzen eines Softwarefehlers oder einer Störung, um Geldwert zu extrahieren.
9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Amtlich ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)
Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoüberprüfung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum angeben). Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos und zum Verlust der Gelder.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und müssen uns sofort per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, sind Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste haftbar, die dem Casino entstehen.
9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3) dem eingezahlten Betrag entsprechen, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne jegliches Spiel tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung einleiten. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Austausch).
10.1. Rocket Casino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.
10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@casinorocket. com.
10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungssystem (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung von einem fremden Konto ist strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte ergeben, werden wir:
- Alle Gewinne aus dieser Einzahlung einziehen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
- Jegliche Haftung für daraus resultierende Verluste ablehnen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder gleichwertig).
- Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen bei CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der zuständigen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Rocket Casino Konto erscheinen.
10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet wird (unzureichende Mittel, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. Rocket Casino erstattet Ihnen keine Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder gleichwertig: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Äquivalent von 20 €, zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).
Maximaler Betrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen (Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet). Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):
- Eine Kopie eines gültigen, amtlich ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
- Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.
11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
- Payment Transfer für Mastercard.
Voraussetzungen:
- Die Karte muss eine private (nicht geschäftliche) Karte sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.
11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausgebende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Rocket Casino kann eine erfolgreiche Abwicklung in jedem Fall nicht garantieren.
11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene (z. B. E-Wallet statt Karte) vornehmen.
11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungszeit hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder gleichwertig in der Währung zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):
- 50 € oder 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1.000 ZAR
- 5.000 INR
11.8. Grenzen für die Auszahlungshäufigkeit
Täglich: 2.000 €, 2.000 $ USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder gleichwertig).
Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 5.000 €, 5.000 $ USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder gleichwertig). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
Monatlich: 20.000 €, 20.000 $ USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder gleichwertig). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.
Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).
11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamten Netto-Einzahlungen nicht überschreitet, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Jegliche Überschüsse über Ihre Netto-Einzahlung hinaus werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transaktieren, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).
11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhebt.
11.14. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@casinorocket. com.
12.1. Ein Konto gilt als "inaktiv", wenn für 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder gleichwertig in der Währung) zu berechnen, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.
12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und eine Wette platzieren.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder jede Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder die Klage entstanden ist, eingereicht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verfallen und sind für immer ausgeschlossen.
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Netto-Einzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Beträge, die den Einzahlungsbetrag übersteigen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.
14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von Rocket Casino aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen als Hochrisiko eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.
14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsvorgangs anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@casinorocket. com, um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung (beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)
- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets).
- Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse verifiziert.
Wir können auch einen Anruf (unter der hinterlegten Nummer) im Rahmen unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen fehlgeschlagener KYC-Abschluss gesperrt.
Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.
15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Problem nicht sofort lösen kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.
15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber initiiert wurden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.
15.3. Serverprotokoll-Autorität
Bei Streitigkeiten bezüglich der Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server gibt, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.
15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis. io/) zusammen, das nach den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an disputes@egis-adr. com.
Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Rocket Casino abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nicht-Übertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;
Wettrechte oder Spielergebnisse;
Jegliche Nebenrechte, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.
Jeder Versuch, diese Rechte im Widerspruch zu dieser Klausel zu übertragen oder zu verpfänden, ist ungültig.
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, im Rahmen dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Verfahrens einzureichen.
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Rocket Casino, nach unserem Ermessen oder wie von den Aufsichtsbehörden gefordert, Identitäts- und Kontaktinformationen zu überprüfen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung zu bestätigen („ Verifizierung“ ).
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie angeben:
a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der beweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit).
b) Ausweisdokumente:
- Kopie eines staatlich ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
c) Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
d) Ihre vollständige Wohnanschrift.
e) Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Zahlungsnachweis) zur Überprüfung Ihrer Identität anfordern. Ihr Konto kann ausgesetzt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.
18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, als Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:
- Ihr Konto sofort schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten, die während Ihrer Minderjährigkeit platziert wurden, stornieren;
- Alle legitimen Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
- Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
- Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;
Weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen, einschließlich rechtlicher Schritte, wenn dies als notwendig erachtet wird.
18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder auf Ihrem Guthaben werden eingezogen.
